Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026

Pilates Mooma, marchio commercializzato da Sportify SRL, si impegna a garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto trasparente e sicura.

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti e le procedure di rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.pilatesmooma.it, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a:

Email: info@pilatesmooma.it

Nella comunicazione consigliamo di indicare il numero d'ordine, il prodotto che si desidera restituire e i propri recapiti, per facilitare la gestione della richiesta.

Il diritto di recesso non è subordinato ad alcuna autorizzazione preventiva da parte di Sportify SRL, purché venga esercitato nei termini e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

2. Modalità di restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

L'indirizzo di riferimento per le restituzioni è:

Sportify SRL
Via Strada della Serenissima 5
31057 Silea (TV) – Italia

Prima di effettuare la spedizione, consigliamo di contattare il servizio clienti per verificare l'indirizzo di restituzione e ricevere indicazioni sull'imballaggio e sulla gestione della spedizione.

I prodotti dovranno essere imballati adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

Si consiglia, ove disponibile, di utilizzare l'imballaggio originale e un servizio di spedizione tracciabile.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla legge.

3. Costi di restituzione

In caso di recesso esercitato per ripensamento, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

Per i prodotti voluminosi, quali Reformer, Cadillac, Chair e altri macchinari Pilates, può essere necessario utilizzare servizi di trasporto specializzati. Siamo disponibili a concordare il reso con il nostro corriere

Il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza nell'organizzazione della restituzione.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, si applicano le disposizioni sulla garanzia legale e i relativi rimedi, senza addebiti al consumatore nei casi previsti dalla legge.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare e verificare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto presenti danni, segni di usura o alterazioni derivanti da un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica, Sportify SRL potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, nei casi consentiti dalla legge.

La semplice apertura della confezione o l'assenza dell'imballaggio originale non comportano automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.

Il prodotto dovrà essere restituito con gli accessori e i componenti ricevuti, per quanto applicabile. Eventuali mancanze saranno valutate in relazione alla diminuzione di valore del bene e ai diritti previsti dalla normativa.

5. Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso valido, Sportify SRL provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali relative alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Sportify SRL riceve la comunicazione di recesso.

Sportify SRL potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, può contattare il servizio clienti:

Email: info@pilatesmooma.it
Telefono: +39 0422 433 433

Per agevolare la gestione della segnalazione, consigliamo di comunicare il numero d'ordine e allegare, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'eventuale danno.

I prodotti che presentano difetti di conformità sono tutelati dalla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra questi rientrano, quando applicabili:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente.
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Altre categorie di prodotti espressamente escluse dalla normativa vigente.

La semplice ordinazione di un prodotto non immediatamente disponibile a magazzino non comporta automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.

Eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate nelle relative informazioni di prodotto e prima della conclusione dell'ordine.

8. Acquisti effettuati da aziende e professionisti

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo si applica agli acquisti effettuati da soggetti privati che rivestono la qualità di consumatore secondo la normativa vigente.

Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di attività imprenditoriali o professionali non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. Eventuali restituzioni per ripensamento potranno essere concordate con Sportify SRL, fatti salvi i diritti e le garanzie previsti dalla legge.

Restano salvi i diritti e le garanzie applicabili secondo la normativa e il contratto.

9. Sostituzione dei prodotti

Per richiedere un cambio di prodotto per motivi diversi da un difetto di conformità, il cliente può contattare il servizio clienti.

Qualora non sia disponibile un servizio di sostituzione diretta, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, e procedere con un nuovo ordine.

Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi saranno invece gestite secondo le disposizioni sulla garanzia legale.